CTI приложение Communication Assistant KX-NCS2200 предназначено для управления вызовами с персонального компьютера. Данное приложение работает с IP-АТС серий KX-TDE, KX-NCP, KX-NS и позволяет абоненту принимать и обрабатывать звонки, используя удобный и наглядный интерфейс.
Communication Assistant – клиентское ПО (CA-клиент), которое устанавливается на ПК абонентов АТС и обеспечивает пользователю возможность управлять функциями своего телефона и сервисами АТС с компьютера.
Основные функции:
- Управление вызовами (перевод звонка, удержание, настройка переадресации и т.д.)
- Просмотр статуса всех абонентов сети
- Создание персонального списка контактов (максимальное количество создаваемых пользователем групп: 100). Максимально количество пользователей приложения: 128 (при использовании серверного приложения Communication Assistant - до 256)
- Уведомление в виде всплывающего окна с информацией о звонящем при поступлении вызова
- Просмотр истории звонков (до 1000 звонков)
- Прямой доступ к телефонному справочнику АТС
- Уведомление о пропущенном звонке
- Возможность оставить сообщение отсутствующему абоненту
- Управление голосовыми сообщениями с монитора ПК с помощью модуля Voice Mail Assistant*
- Управление 3 IP-камерами (серии BL/BB) одновременно
- СRM-интеграция (например, интеграция с Microsoft Outlook)
- Возможность использования IP-софтфонов
- Организация конференц-связи
CA может работать в одном из четырёх режимов работы:
- CA Basic (режим работы с ограниченным функционалом, предназначен для ознакомления с программой, не требует оплаты)
- CA Pro (данный режим позволяет абоненту управлять функциями своего телефона с ПК, вести список контактов)
- CA Supervisor (поддерживает все функции режима Pro, предназначен для администраторов которые следят за работой центров обработки вызовов, дополнительно позволяет контролировать статистику и статусы операторов ICD групп)
- CA Operator Console (поддерживает все функции режима Pro, плюс имеет удобный графический интерфейс для приема нескольких звонков и переключения между ним, для мониторинга CO линий)
Сколько CA клиентов и в каких режимах могут быть подключены к АТС определяется лицензиями загруженными на АТС. Помимо клиентских лицензий есть еще лицензии для активации дополнительных функций: объединений CA-серверов в сеть, поддержка тонких клиентов, поддержка нескольких CTI-серверов.
