Системы записи разговоров широко используются в корпоративном мире. Использование данных систем и прослушивание звонков сотрудников дает возможность улучшить качество работы персонала компании и, благодаря этому, повысить удовлетворенность клиентов качеством обслуживания. Уже сам факт контроля дисциплинирует сотрудников. Запись телефонных разговоров на компьютер служит для следующих целей:
Повышение уровня безопасности с помощью регистрации всех переговоров;
Обязательная регистрация разговоров в охранных, диспетчерских и экстренных службах;
Обучение сотрудников на успешных примерах продаж и общения с покупателями;
Повышение качества работы персонала за счет контроля их деятельности;
Снижение затрат на междугородные переговоры;
Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами;
Протоколирование телефонных конференций;
Сокращение утечки данных.
Повышение уровня безопасности с помощью регистрации всех переговоров;
Обязательная регистрация разговоров в охранных, диспетчерских и экстренных службах;
Обучение сотрудников на успешных примерах продаж и общения с покупателями;
Повышение качества работы персонала за счет контроля их деятельности;
Снижение затрат на междугородные переговоры;
Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами;
Протоколирование телефонных конференций;
Сокращение утечки данных.
