KX-NS500 - IP-АТС Panasonic

Базовый блок имеет предустановленные порты:

• 6 портов внешних аналоговых линий с функцией Caller ID и аварийным переключением в случае отключения питания
• 2 порта цифровых абонентов (можно подключить 4 цифровых телефона в режиме DXDP)
• 16 портов внутренних аналоговых абонентов с функцией Caller ID и Ожидающее сообщение (Message Waiting)

Блоки расширения KX-NS520 также имеют на борту предустановленные порты:

• 16 портов внутренних аналоговых абонентов с функцией Caller ID и Ожидающее сообщение (Message Waiting)

Помимо предустановленных плат расширения в базовом блоке и блоках расширения имеются по 4 свободных слота разного назначения для установки дополнительных плат.

Подключение IP линий и устройств

Подключение IP линий и устройств происходит путем установки необходимых ключей активации. АТС поддерживает подключение внешних линий по протоколам SIP и H.323, IP телефонов серии KX-NT300 и KX-NT500, SIP телефонов серии KX-UT, SIP DECT базовых станций KX-UDS и терминалов KX-UDT, а также SIP телефонов сторонних производителей.

С помощью функции встроенного MRG (Medis Relay Gateway) телефоны серии KX-NT500, KX-UT и сторонние SIP телефоны, находящиеся удаленно в других сетях, можно подключить без использования дополнительных устройств, таких как пограничные контроллеры сессий (SBC)

Емкость системы
Макисмальное количество внешних линий

1. При использовании режима DXDP.
2. KX-NT500/300 Series, KX-NT265 (начиная с версии ПО 2.0 и  выше).
3. Серия телефонов KX-UT, KX-NT700 и SIP-телефоны сторонних производителей (аппаратные и программные).

Функции автосекретаря

IP-АТС KX-NS500 позволяет клиентам связаться с нужным им сотрудником, отделом или оператором с помощью удобного голосового меню. Система также может предложить оставить сообщение для нужного сотрудника.

Система унифицированных сообщений

KX-NS500 может быть дополнена расширенными функциями голосовой почты. Это позволит записывать одновременно до 24-х каналов. Общий объем записи может достигать 400 часов.

KX-NS500 посылает сообщение по электронной почте, уведомляя о получении голосовых сообщений. Сами сообщения могут быть получены в виде вложенного файла в письме.

Уведомление о пропущенных звонках, в том случае, если клиент не оставил сообщение, также приходит по электронной почте, что позволяет сотруднику быстро связаться с клиентом.

Для доступа к функционалу унифицированных сообщений в АТС должны быть установлены DSP карта, SD карта, а также соответствующие ключи активации. Голосовые подсказки системы могут быть на 8 языках, также можно импортировать свои сообщения.

В базовом блоке предустановленны 2 голосовых канала для обращения к функционалу унифицированных сообщений. Количество каналов можно увеличить с помощью дополнительных ключей активации. Максимальное количество каналов на систему - 24

Подключение удаленного сотрудника к АТС

При наличии подключения к Интернету, KX-NS500 позволяет установить IP-телефоны как дома у удаленных сотрудников, так и мобильным сотрудникам, использующих софтфоны на своих смартфонах.

Одной из особенностей IP АТС KX-NS500 является наличие встроенного ретранслятора. Данная функция позволяет подключать IP телефоны в качестве внутренних абонентов единой корпоративной сети без построения VPN туннеля (только терминалы серии KX-UT, KX-NT5xx и SIP-телефоны сторонних производителей).

Смартфон как внутренний абонент АТС

Мобильные сотрудники, использующие софтфоны на своих смартфонах, могут быть зарегистрированы как внутренние абоненты KX-NS500. Это позволит наиболее эффективно организовать обработку входящих вызовов, таким образом, что ни один звонок от клиентов и коллег не будет пропущен.

Единый внутренний номер

IP АТС KX-NS500 дает также уникальную возможность - использовать единый короткий внутренний номер. Функция позволяет использовать до трех номеров, которые могут быть как мобильные, так и SIP, или традиционные телефоны. Для связи с сотрудником достаточно набрать один короткий внутренний номер, и он ответит по любому из удобных ему аппаратов, независимо от того, где именно он находится.

Организация собственного Call-центра

KX-NS500 обладает всеми необходимыми возможностями для построения корпоративного центра обработки вызовов. В IP-АТС KX-NS500 уже встроена функция расширенной маршрутизации звонков для создания небольших и средних call-центров. Функция может быть использована без внешнего CTI-сервера. Использование этого решения на базе IP-АТС KX-NS500 поможет при ограниченных ресурсах эффективно организовать обработку звонков. KX-NS500 дает возможность реализовать следующий функционал:

• Возможность информирования абонента о позиции в очереди и времени ожидания ответа
• Приоритетная маршрутизация для важных звонков
• Равномерное распределение звонков (UCD)
• Отчет о загруженности агента/группы
• Звонок 1:N (групповой звонок)/звонок с задержкой
• Автоматическая переадресация вызова/Эмуляция сигнала "занято"
• Мониторинг работы агента/группы
• Принудительное подключение к занятой линии. Позволяет внутреннему абоненту подключиться к разговору, чтобы организовать трехстороннюю конференцию.

Клиент во время звонка в call-центр может получить информацию о своей позиции в очереди и оставшимся времени ожидания. Это позволяет ему решить, ждать ли далее ответа или, например, оставить сообщение.

Анализ работы call-центра

Супервизор может в режиме реального времени видеть статус абонентов, агентов call-центра и групп агентов, чтобы понимать уровень загруженности и качество работы call-центра. На основе данных создаются отчеты для последующего анализа работы и принятия правильных управленческих решений.