АТС NS500 имеет компактные размеры, так, что ее можно установливать в 19" стойку без дополнительных адаптеров. При этом линии подключаются с помощью патч-кордов. Так же АТС может быть установлена и на стене.
Предустановленные порты
АТС KX-NS500UC является модульной, для нее имеются блоки расширения, с помощью которых легко нарастить емкость. Блоки расширения выполнены в том же форм-факторе, что и базовый блок и могут устанавливаться в стойку. Всего можно подключить до 3-х блоков расширения. Они подключаются стандартным патч-кордом RJ-45
Базовый блок имеет предустановленные порты:
- 6 портов внешних аналоговых линий с функцией Caller ID и аварийным переключением в случае отключения питания
- 2 порта цифровых абонентов (можно подключить 4 цифровых телефона в режиме DXDP)
- 16 портов внутренних аналоговых абонентов с функцией Caller ID и Ожидающее сообщение (Message Waiting)
Блоки расширения KX-NS520 также имеют на борту предустановленные порты:
- 16 портов внутренних аналоговых абонентов с функцией Caller ID и Ожидающее сообщение (Message Waiting)
Помимо предустановленных плат расширения в базовом блоке и блоках расширения имеются по 4 свободных слота разного назначения для установки дополнительных плат.
Подключение IP линий и устройств
Подключение IP линий и устройств происходит путем установки необходимых ключей активации. АТС поддерживает подключение внешних линий по протоколам SIP и H.323, IP телефонов серии KX-NT300 и KX-NT500, SIP телефонов серии KX-UT и терминалов KX-UDT, а также SIP телефонов сторонних производителей.
С помощью функции встроенного MRG (Medis Relay Gateway) телефоны серии KX-NT500, KX-UT и сторонние SIP телефоны, находящиеся удаленно в других сетях, можно подключить без использования дополнительных устройств, таких как пограничные контроллеры сессий (SBC)
Емкость системы
Макисмальное количество внешних линий
Тип линий | Предустановлено | KX-NS500UC | +1 KX-NS520 | +2 KX-NS520 | +3 KX-NS520 |
Всего линий (Традиционные+IP) | 6 | 100 | 130 | 160 | 190 |
Традиционные | 6 | 36 | 66 | 96 | 126 |
PRI30 | нет | 30 | 60 | 90 | 120 |
Аналоговые | 6 | 12 | 24 | 36 | 48 |
IP | нет | 64 | 64 | 64 | 64 |
H.323 | нет | 32 | 32 | 32 | 32 |
SIP | нет | 64 | 64 | 64 | 64 |
Максимальное количество внутренних линий
Тип устройств | Предустановлено | KX-NS500UC | +1 KX-NS520 | +2 KX-NS520 | +3 KX-NS520 |
Всего телефонов (Традиционные+IP) (DXDP) | 18 | 162 (168) | 194 (208) | 226 (248) | 258 (288) |
Традиционные (DXDP) | 18 (20) | 34 (40) | 66 (80) | 98 (120) | 130 (160) |
ТА | 16 | 32 | 64 | 96 | 128 |
ЦСТ (DXDP*1) | 2 (4) | 18 (24) | 34 (48) | 50 (72) | 66 (96) |
АСТ | нет | 8 | 16 | 24 | 32 |
IP-телефоны | нет | 128 | |||
IP-СТ*2 | нет | 128 | |||
SIP*3 | нет | 128 | |||
Консоль прямого доступа DSS | нет | 8 | 8 | 8 | 2 |
Базовые станции CS (DECT) | нет | 20 | 24 | 28 | 32 |
Базовые станции | |||||
с интерфейсом СТ (2канала) / (8каналов) | 2 / нет | 4 / 2 | 8 / 4 | 12 / 6 | 16 / 8 |
IP-CS/SIP-CS | нет | 16 | |||
PS | 128 | ||||
Голосовая почта VM | |||||
Встроенная SVM | 2 | ||||
Встроенная UM | нет | 24 | |||
TVM | 2 | ||||
Домофон | нет | 2 | 4 | 6 | 8 |
Электромеханический дверной замок | нет | 2 | 4 | 6 | 8 |
Внешний датчик | нет | 2 | 4 | 6 | 8 |
- При использовании режима DXDP.
- KX-NT500/300 Series, KX-NT265 (начиная с версии ПО 2.0 и выше).
- Серия телефонов KX-UT, KX-NT700 и SIP-телефоны сторонних производителей (аппаратные и программные).
IP-АТС KX-NS500 позволяет клиентам связаться с нужным им сотрудником, отделом или оператором с помощью удобного голосового меню. Система также может предложить оставить сообщение для нужного сотрудника.
Система унифицированных сообщений
KX-NS500 может быть дополнена расширенными функциями голосовой почты. Это позволит записывать одновременно до 24-х каналов. Общий объем записи может достигать 400 часов.
KX-NS500 посылает сообщение по электронной почте, уведомляя о получении голосовых сообщений. Сами сообщения могут быть получены в виде вложенного файла в письме.
Уведомление о пропущенных звонках, в том случае, если клиент не оставил сообщение, также приходит по электронной почте, что позволяет сотруднику быстро связаться с клиентом.
Для доступа к функционалу унифицированных сообщений в АТС должны быть установлены DSP карта, SD карта, а также соответствующие ключи активации. Голосовые подсказки системы могут быть на 8 языках, также можно импортировать свои сообщения.
В базовом блоке предустановленны 2 голосовых канала для обращения к функционалу унифицированных сообщений. Количество каналов можно увеличить с помощью дополнительных ключей активации. Максимальное количество каналов на систему - 24
Подключение удаленного сотрудника к АТС
При наличии подключения к Интернету, KX-NS500 позволяет установить IP-телефоны как дома у удаленных сотрудников, так и мобильным сотрудникам, использующих софтфоны на своих смартфонах.
Одной из особенностей IP АТС KX-NS500 является наличие встроенного ретранслятора. Данная функция позволяет подключать IP телефоны в качестве внутренних абонентов единой корпоративной сети без построения VPN туннеля (только терминалы серии KX-UT, KX-NT5xx и SIP-телефоны сторонних производителей).
Смартфон как внутренний абонент АТС
Мобильные сотрудники, использующие софтфоны на своих смартфонах, могут быть зарегистрированы как внутренние абоненты KX-NS500. Это позволит наиболее эффективно организовать обработку входящих вызовов, таким образом, что ни один звонок от клиентов и коллег не будет пропущен.
Единый внутренний номер
IP АТС KX-NS500 дает также уникальную возможность - использовать единый короткий внутренний номер. Функция позволяет использовать до трех номеров, которые могут быть как мобильные, так и SIP, или традиционные телефоны. Для связи с сотрудником достаточно набрать один короткий внутренний номер, и он ответит по любому из удобных ему аппаратов, независимо от того, где именно он находится.
Организация собственного Call-центра
KX-NS500 обладает всеми необходимыми возможностями для построения корпоративного центра обработки вызовов. В IP-АТС KX-NS500 уже встроена функция расширенной маршрутизации звонков для создания небольших и средних call-центров. Функция может быть использована без внешнего CTI-сервера. Использование этого решения на базе IP-АТС KX-NS500 поможет при ограниченных ресурсах эффективно организовать обработку звонков. KX-NS500 дает возможность реализовать следующий функционал:
- Возможность информирования абонента о позиции в очереди и времени ожидания ответа
- Приоритетная маршрутизация для важных звонков
- Равномерное распределение звонков (UCD)
- Отчет о загруженности агента/группы
- Звонок 1:N (групповой звонок)/звонок с задержкой
- Автоматическая переадресация вызова/Эмуляция сигнала "занято"
- Мониторинг работы агента/группы
- Принудительное подключение к занятой линии. Позволяет внутреннему абоненту подключиться к разговору, чтобы организовать трехстороннюю конференцию.
Анализ работы call-центра
Супервизор может в режиме реального времени видеть статус абонентов, агентов call-центра и групп агентов, чтобы понимать уровень загруженности и качество работы call-центра. На основе данных создаются отчеты для последующего анализа работы и принятия правильных управленческих решений.
